Vérification anti-fraude par téléphone pour les nouveaux clients

Lorsque vous passez votre première commande sur PaniersCadeauxInternationaux.com, votre sécurité et la protection de vos renseignements personnels constituent nos principaux objectifs. C’est pourquoi nous utilisons les tout derniers protocoles de sécurité en ligne et appliquons constamment des procédures conçues pour vous protéger des fraudes bancaires en ligne. Notre vérification anti-fraude par téléphone pour les nouveaux clients fait partie de ces procédures. Lorsque vous passez votre première commande sur notre site, nous vous appelons afin de vérifier que vous êtes bien la personne ayant initié le paiement. Ce processus est rapide et facile (en règle générale, nous vérifions votre commande en moins de 24 heures), et permet de garantir votre sécurité.

Continuez à lire si vous souhaitez en savoir plus. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de notre politique de vérification par téléphone. Sinon, vous pouvez directement passer à la section sur les moyens de paiement utilisés :
Carte bancaire
PayPal
Virement bancaire, Western Union et autres virements nationaux
Bitcoin

FAQ

1) Je fais souvent des achats en ligne, et aucune des autres entreprises ne n’appellent pour vérifier ma commande. Pourquoi appelez-vous vos clients ?

Comme vous le savez sûrement, nous desservons plus de 200 pays à travers le monde. Cela nous expose à de nombreuses tentatives de commandes frauduleuses, puisque la plupart des expéditeurs envoient un cadeau à une adresse différente de leur adresse de facturation. Afin de prévenir les fraudes, notre équipe peut vous demander un certain nombre de questions de sécurité qui nous permettent de vérifier votre identité et de nous assurer que la personne qui a passé la commande est bien le titulaire de la carte. Nous pouvons ainsi protéger la sécurité de la transaction, votre carte bancaire et votre confidentialité.

2) Je ne suis pas un nouveau client étant donné que j’ai déjà passer une commande sur votre site. Pourquoi m’avez-vous appelé une nouvelle fois ?

Notre base de données utilise un système complexe de vérification de votre historique de commande. Si vous avez écrit votre nom d’une manière différente ou si vous avez modifié votre adresse électronique ou votre adresse de facturation, il se peut que nous devions effectuer de nouvelles vérifications pour nous assurer que vous êtes bien le titulaire légitime de la carte.

3) Quels critères utilisez-vous pour vérifier que les commandes ne sont pas frauduleuses ?

Notre système utilise plus de 30 critères différents pour lutter contre les fraudes bancaires et les fraudes PayPal, ainsi que pour s’assurer que chaque commande ait bien été autorisée par le véritable titulaire de la carte. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons contacter la banque émettrice de la carte bancaire ou tout autre institution financière dans le but de confirmer que le titulaire de la carte est bien la personne ayant autorisé la transaction.

De plus, notre système utilise également le système 3-D Secure en tant que niveau de sécurité supplémentaire pour les transactions bancaires par carte. Lors du processus de paiement, ce système vous redirige vers une page sécurisée, où votre banque vous invite à vérifier la transaction en entrant un code reçu par SMS.

4) Lorsque vous vérifiez le numéro de ma carte bancaire, pourquoi demandez-vous les six premiers chiffres ? D’autres entreprises ont demandé les quatre derniers chiffres.

Vérifier les six premiers chiffres de votre carte bancaire est une façon plus précise de s’assurer que la commande a été passée par le véritable titulaire de la carte. De plus, les six premiers chiffres nous permettent de vérifier le type de carte bancaire utilisé. Vérifier les chiffres de carte bancaire de cette façon garantit davantage la sécurité de votre carte bancaire et de votre commande.

5) Comment puis-je m’assurer que la personne qui m’appelle est bien l’un des représentants de votre entreprise ?

Nos représentants peuvent vous fournir le numéro de facture correspondant à votre commande et les coordonnées complètes du destinataire, ainsi que l’adresse de facturation indiquée sur la commande. Bien que nous puissions vous demander de vérifier certains chiffres de votre carte bancaire, nos représentants ne vous demanderont jamais de fournir tous les chiffres. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous appeler à l’un des numéros publiés sur notre site.

6) Je suis mal à l’aise à l’idée de répondre à des questions de sécurité. Puis-je annuler ma commande ?

Très certainement : vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer un courriel à notre service client ([email protected]) en indiquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler votre commande. Nous confirmerons son annulation dans un délai de 24 heures par courriel ou par téléphone.

7) Que se passe-t-il si vous n’arrivez pas à me joindre par téléphone ? Ma commande sera-t-elle retardée ?

En règle générale, nous vérifions votre commande dans de brefs délais afin de la traiter au plus vite. Toutefois, si nous ne parvenons pas à vous contacter dans les 24 heures qui suivent votre commande, il se peut que votre commande soit retardée.

Nous essayerons de vous contacter 2 à 3 fois au cours de cette période. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous vous enverrons un courriel pour vous demander de nous rappeler au plus vite. Veuillez nous rappeler ou répondre à notre courriel dès que possible afin que le traitement de votre commande ne soit pas retardé.

8) Pouvez-vous renoncer à la procédure de vérification par téléphone ?

Bien que dans certains cas nous pouvons renoncer à notre procédure de vérification anti-fraude en utilisant les données disponibles, cela n’est pas toujours possible. Si nous pouvons renoncer à cette procédure, il est bien évident que nous ne vous dérangerons pas au téléphone.


9). Où puis-je trouver plus d’informations sur votre site à propose de la politique de vérification de votre compagnie?

En savoir plus sur :

• Nos politiques de paiement
• Nos politiques de sécurité