Vérification anti-fraude par téléphone pour les nouveaux clients

Quand vous passez votre première commande avec PanierscadeauxInternationaux.com, votre sécurité et confidentialité sont notre plus grand souci. C’est pourquoi nous utilisons les protocoles de sécurité en ligne les plus récents et nous suivons des procédures créées pour vous protéger d’une fraude de carte bancaire. L’une de ces procédures est notre Vérification anti-fraude par téléphone pour les nouveaux clients. Lorsque vous passez votre première commande chez nous, nous vous donnons un rapide coup de téléphone de courtoisie, pour nous assurer que c’est bien vous qui utilisez votre carte de crédit. Le processus est rapide et facile (nous pouvons normalement vérifier votre commande dans les 24 heures) et il vous permet d’être protégé.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez le texte ci-dessous. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la politique de vérification par téléphone.

FAQ:

1). Je fais souvent des achats sur internet et aucune autre compagnie ne m’appelle pour vérifier la commande. Pourquoi le faites-vous?

Vous êtes peut-être conscient du fait que nous livrons plus de 130 pays dans le monde. Cela nous expose à un grand nombre de tentatives de fraudes bancaires, car la plupart des expéditeurs envoient un cadeau à une adresse différente de leur adresse de facturation. Afin d’éviter les fraudes, notre personnel peut poser un certain nombre de questions de sécurité qui nous permettent de vérifier votre identité, et de nous assurer que la personne qui a passé la commande est réellement le possesseur de la carte, ce qui protège la transaction, votre carte bancaire et votre confidentialité.

2). J’ai déjà passé des commandes chez vous auparavant, donc je ne suis pas un nouveau client. Pourquoi m’avez-vous appelé de nouveau?

Notre base de données utilise une vérification complexe de votre historique de commande. Si vous avez épelé votre nom différemment, ou s’il y a des changements dans votre adresse électronique ou votre adresse de facturation, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre commande de nouveau pour nous assurer que vous êtes le possesseur légitime de la carte de paiement.

3). Quels critères utilisez-vous pour vérifier les commandes contre les fraudes?

Notre système utilise plus de 30 critères variés concernant le propriétaire, pour détecter les fraudes de cartes bancaires et PayPal et pour nous assurer que chaque commande est autorisée par le réel propriétaire de la carte bancaire. Si nécessaire, nous pouvons contacter la banque qui a délivré la carte bancaire ou une autre institution bancaire pour nous assurer que la transaction a été autorisée par le propriétaire de la carte.

4). Quand vous vérifiez mon numéro de carte bancaire, pourquoi demandez-vous les six premiers chiffres du numéro, alors que d’autres compagnies vérifient les quatre derniers?

Vérifier les six premiers chiffres de votre numéro de carte bancaire est un moyen plus précis de s’assurer que la commande a été passée par le propriétaire de la carte. Les six premiers chiffres nous permettent de vérifier le type de carte qui a été utilisé. De cette façon, nous nous assurons d’autant plus que votre carte bancaire et votre commande sont sécurisées.

5). Comment puis-je m’assurer que la personne qui appelle est bien un représentant de votre compagnie?

Notre représentant peut vous fournir la référence de votre commande et tous les détails concernant le destinataire, ainsi que l’adresse de facturation que vous avez mentionnée dans la commande. Si vous pouvez être amené à vérifier des chiffres de votre numéro de carte bancaire, notre représentant ne vous demandera jamais de fournir votre numéro de téléphone complet dans le processus de vérification. Si vous avez des doutes, nous vous invitons à rappeler n’importe lequel des numéros suivants: Nous Contacter

6). Je ne me sens pas à l’aise en répondant aux questions de sécurité. Puis-je annuler ma commande?

Certainement : vous pouvez toujours annuler votre commande avant l’expédition. Pour le faire, envoyez un email à notre service clients: info@panierscadeauxinternationaux.com en précisant les raisons de votre annulation. Nous vous la confirmerons dans les 24 heures ou vous appellerons pour confirmer au téléphone.

7). Qu’arrive-t-il si vous ne pouvez pas me joindre au téléphone ? Ma commande sera-t-elle retardée?

Nous sommes normalement capables de faire la vérification et de traiter votre commande rapidement. Cependant, si nous ne pouvons pas vous joindre le jour qui suit votre commande, l’expédition de votre commande peut être retardée.

Nous tenterons de vous joindre 2-3 fois dans les 24 heures qui suivent votre commande. Si nous ne pouvons pas vous joindre, nous vous enverrons un email vous priant de nous rappeler le plus tôt possible. Rappelez-nous ou répondez à l’email le plus tôt possible afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

8). Pouvez-vous supprimer la procédure de vérification téléphonique?

Dans certains cas nous pouvons supprimer notre procédure de vérification anti-fraude en utilisant les données disponibles, mais ce n’est pas toujours possible. Si cela est possible, nous n’ennuyons certainement pas les clients avec un appel téléphonique.


9). Où puis-je trouver plus d’informations sur votre site à propose de la politique de vérification de votre compagnie?

Vous pouvez en savoir plus sur:

McAfee Secure sites help keep you safe from identity theft, credit card fraud, spyware, spam, viruses and online scams


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