Témoignage d’Elizabeth Conley

Elizabeth Conley — Assistante d’un grand groupe de rock

Pimenter la touche personnelle grâce à la livraison internationale de cadeaux

Cela fait plusieurs années que Liz Conley est la responsable des projets spéciaux et l’assistante administrative et personnelle d’un des plus grands groupes de rock au monde. Son travail consiste à servir d’intermédiaire entre les membres du groupe et les autres personnes, coordonner et organiser les rendez-vous avec les agents et les journalistes, rendre la vie des membres du groupe plus facile et, en règle générale, faire tout ce qui doit être fait.

Chaque année, une de ses missions les plus importantes consiste à s’assurer que tous les amis, collègues et employés des rockeurs reçoivent leurs cadeaux de Noël. Elle doit envoyer des centaines de cadeaux à des destinataires éparpillés dans le monde entier. De plus, les membres du groupe insistent pour que chaque cadeau soit d’une grande qualité, utile et propre à chaque destinataire. Comme Liz nous l’a expliqué au cours de notre interview: «L’essentiel pour nous, c’est que [les cadeaux] doivent refléter l’image du groupe, les membres veulent avoir l’impression de créer un lien avec cette personne même s’ils ne peuvent pas être présents physiquement. Je pense que grâce à notre façon de procéder, les destinataires ont vraiment l’impression qu’il s’agit d’une démarche personnelle.»

«Toutes les personnes que le groupe emploie travaillent pour eux depuis de nombreuses années. Les personnes qu’ils ont embauchées à leurs débuts travaillent toujours pour eux. Les gens ne veulent jamais arrêter de travailler pour eux, et cela est dû à la façon dont les membres du groupe traitent toutes ces personnes éparpillées aux quatre coins du monde. Les gens les aiment et ont l’impression d’avoir un lien spécial avec les membres du groupe. C’est une relation authentique, c’est pour cela qu’il est important de leur offrir des cadeaux.»

Pour ce faire, Liz travaille souvent avec PaniersCadeauxInternationaux.com.

Objectifs

Chaque saison de Noël, Liz et le groupe ont besoin d’un moyen efficace pour envoyer des cadeaux dans le monde entier. Ils doivent également s’assurer que les cadeaux et le procédé reflètent toujours la personnalité du groupe et la relation qu’ils entretiennent avec chaque destinataire. Ils ont notamment besoin:

• De centaines de cadeaux, tous livrés à des endroits différents;
• D’une sélection de cadeaux qui permet d’apporter une touche personnelle à chaque panier;
• D’un suivi et d’une communication efficace pour chaque cadeau;
• D’une attention minutieuse aux détails de livraison.

Problèmes rencontrés avec les autres fournisseurs

Pour ce projet, Liz n’a pas toujours autant travaillé avec PaniersCadeauxInternationaux qu’elle ne le fait maintenant. Quand elle a fait appel à l’entreprise pour la première fois en 2008, elle avait également recours à plusieurs autres fournisseurs : un pour les livraisons à l’intérieur de l’État, un pour les livraisons aux États-Unis, et plusieurs fournisseurs pour les livraisons internationales. Mais il était compliqué de suivre chaque vendeur et chaque cadeau, et il était difficile de déterminer la qualité des cadeaux.

«Quand j’ai succédé à mon prédécesseur, j’avais l’intention de continuer à travailler avec les mêmes fournisseurs. Je donc décidé de me faire livrer des paniers pour voir à quoi ils ressemblaient. J’ai été tout simplement consternée par ce que j’ai reçu : produits de mauvaise qualité, photos et listes peu attrayantes. J’ai donc décidé d’arrêter de travailler avec ces fournisseurs. J’aime vos photos et descriptions. C’est beaucoup plus facile de savoir ce qu’on achète quand la description correspond aux articles.»

De plus, beaucoup d’entreprises attendaient plus de 24 heures pour signaler les problèmes se rapportant aux cadeaux, ce qui provoquait des retards de livraison ou des livraisons difficiles à effectuer. Une fois, un autre vendeur a commis une erreur de livraison préjudiciable:

«Un cadeau a été livré à la mauvaise adresse. Ce fut tellement embarrassant. Ce fut une véritable catastrophe. Le cadeau était destiné à une personne très importante, un agent en Europe avec qui le groupe travaillait depuis toujours. Ce fournisseur a adressé le cadeau à la bonne personne, mais l’a envoyé à la mauvaise entreprise (une entreprise concurrente de celle où travaille le destinataire). Par chance, un réceptionniste a redirigé le cadeau puis m’a avertie pour que je puisse remonter le problème, mais ça, c’est la pire des choses à faire. Plus jamais je ne ferai appel à cette entreprise.»

Solutions

Au fil du temps, Liz a fait appel à de moins en moins de fournisseurs, et a choisi d’utiliser les services de PaniersCadeauxInternationaux.com la plupart du temps. Le Formulaire de commande groupée de PaniersCadeauxInternationaux lui permet de concevoir et de personnaliser facilement chaque cadeau comme elle le souhaite.

«Le tableau est très pratique. Il me semble que j’ai eu un peu de mal à le remplir l’année dernière, car certains territoires utilisent des formats différents pour indiquer les adresses, mais je suppose que ça doit être très difficile de trouver une solution qui s’adapte à tous les formats. Ce que j’aime aussi, c’est qu’il est très facile d’ajouter des articles : un exemplaire de tel article en plus, ou une bouteille comme celle-là en plus. Je n’ai trouvé aucun autre site Web où il est possible de faire cela.»

Chaque année, un spécialiste des cadeaux d’affaires aide Liz à choisir ses cadeaux, à remplir le formulaire de commande groupée, à vérifier les adresses, et à assurer immédiatement le suivi de chaque cadeau (peu importe qu’il s’agisse de signaler un problème ou d’informer de la livraison). Comme Liz l’a dit: «Vous nous informez toujours rapidement lorsqu’un cadeau a été livré. D’autres entreprises ne le font pas, et parfois je me demande si le destinataire a bien reçu le cadeau. Mais vous, vous envoyez des courriels de confirmation. Et s’il y a un problème, vous m’en informez rapidement, vous ne laissez pas les choses s’aggraver.»

Résultat

Chaque année, les destinataires aiment leurs cadeaux, et Liz revient sur PaniersCadeauxInternationaux.com avec plus de destinataires, car outre les messages de remerciement qu’elle reçoit, le service est efficace et personnalisé. Liz nous a dit: «En règle générale, je reçois une tonne de messages de remerciement du monde entier. Beaucoup de personnes disent "Merci pour cet incroyable panier-cadeau", et "On a tout mangé".»

Ce qui est encore plus important, ce sont les liens personnels qui s’impliquent dans l’ombre et entre les personnes qui offrent les cadeaux et celles qui les reçoivent. PaniersCadeauxInternationaux.com a traité les cadeaux de Liz et du groupe comme si ces cadeaux étaient destinés à leurs familles, et cela crée pour chaque cadeau un véritable sentiment d’amour et d’attention, chose que le groupe apprécie énormément.

«Vous personnalisez le procédé. Ce n’est pas irréfléchi, et vous tenez compte de chaque destinataire. C’est pour ça que PCI est important pour moi. Car grâce à vous je suis bien vue, et ça, ça renforce le groupe.»

Dernier mot

Selon les dires de Liz: «En période de Noël, je dois jongler avec beaucoup de choses. PaniersCadeauxInternationaux.com m’enlève beaucoup de stress. Lorsque vous dites, "Ne vous inquiétez pas, nous gérerons cela", je n’y réfléchis pas à deux fois, et je ne m’en préoccupe pas. Je me dis, "Ils s’en occuperont, c’est bon". Votre service client est incroyable. Vous êtes si attentionnés et gentils. C’est si rare au sein des grandes entreprises.
Je crois que vous êtes la seule entreprise avec laquelle j’ai travaillé qui prend en charge les problèmes et qui les résout à ma place. Quand je travaille avec d’autres entreprises, j’ai l’impression de les déranger. Je ne ressens jamais ça avec PaniersCadeauxInternationaux.com.»

Il n’est jamais trop tôt pour considérer les cadeaux comme un moyen permettant de créer des liens avec vos partenaires internationaux. Les spécialistes en charge des cadeaux d’affaires de PaniersCadeauxInternationaux.com sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils sont prêts à aider les entreprises de toutes tailles à recréer le même succès que celui de Liz Conley. Vous pouvez les contacter par courriel à l’adresse suivante: [email protected] ou par téléphone au 1-888-673-2822.