Foire aux questions

Transport et livraison
Procédures de commande
Comment commander
Statut de la livraison / Confirmation
Services supplémentaires
Confidentialité et sécurité

Procédures de commande (voir les réponses)
  • Où livrez-vous?
  • Je veux envoyer un cadeau ou des fleurs à une destination non mentionnée dans la liste.  Est-ce possible?
  • Quel est le tarif de livraison pour une destination non mentionnée dans la liste?
  • Est-il possible de contacter l’agent qui s’occupe de mon cadeau dans le pays ou la ville sélectionné?
  • Puis-je ajouter quelque chose à une commande déjà effectuée?
  • En combien de temps livrez-vous ? Pouvez-vous garantir un délai spécifique de livraison?
  • Pourquoi débitez-vous la somme de ma carte de crédit avant d’avoir livré ma commande?
  • Pouvez-vous livrer à une adresse sans numéro de téléphone? 
  • Qu’arrive-t-il si le destinataire que j’ai choisi n’est pas chez lui ?
  • Etes-vous capables de vérifier une adresse pour moi?
  • J’aimerais ajouter un article à ma commande.  Pouvez-vous m’aider?
  • Comment dois-je commander pour une livraison surprise?
  • Pouvez-vous livrer à un Hôtel, Hôpital, Eglise ou d'autres endroits non traditionnels?

Comment commander (voir les réponses)
  • Comment puis-je commander en ligne en utilisant votre site internet?

Statut de la livraison et confirmation (voir les réponses)
  • Comment puis-je recevoir la confirmation de la livraison?
  • Je vois que votre page Suivi commande montre toujours que ma commande est en cours, mais l’heure de livraison est passée dans la ville que j’ai sélectionnée.  Quelque chose ne va pas avec ma commande?

Services supplémentaires (voir les réponses)
  • Puis-je inclure un petit mot personnalisé à la carte du cadeau? 
  • Je voudrais envoyer un cadeau personnalisé : pouvez-vous m’aider?
  • Puis-je vous envoyer une photo de moi pour qu’elle soit incluse dans la commande?

Confidentialité et sécurité (voir les réponses)
  • Les données personnelles mentionnées dans ma commande sont-elles privées?
  • A quel point les informations me concernant sont-elles sécurisées?
  • Est-ce que GiftsBasketsOverseas.com partage mes données personnelles?
  • J’aimerais commander par téléphone plutôt que par internet.  Qui dois-je appeler?

REPONSES

Transport et livraison

  • Comment livrez-vous les cadeaux sur d’autres continents?

Pour la plupart des destinations en Union Européenne, Australie, aux Etats-Unis et au Canada, nous effectuons les livraisons par des services postaux comme FedEx, DHL, TNT, UPS, USPS. & Pour d’autres destinations où les services postaux ne sont pas aussi rapides ni aussi fiables, comme en Europe de l’Est, en Russie, dans les pays de la CEI et dans d’autres pays de l’Asie du sud-est, nous livrons généralement via un coursier local accrédité.

  • Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison varie, selon la destination, de 1 à 7 jours ouvrables. Pour la plupart des destinations nous sommes capables d’effectuer la livraison en 3 ou 4 jours ouvrables. Consultez nos délais par pays.

  • Livrez-vous vins et alcools à toutes les destinations desservies?

Nous pouvons livrer vins et alcools à n’importe quelle destination, sauf quand cela est interdit par la loi. Actuellement il nous est impossible de livrer des paniers contenant de l’alcool dans les pays suivants : Emirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Norvège, Suède, Danemark.

A cause d’ordonnances locales, aux Etats-Unis nous ne pouvons pas livrer d’alcool dans les états suivants : AK, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, HI, ID, IL, IN, IA, LA, MI, MN, MO, NE, NV, NH, NM, NC, ND, OH, OR, SC, TX, VT, WV, WI, WY. De plus, vous devez avoir 21 ans ou plus pour acheter un panier cadeau contenant du vin. La signature d’adultes est requise pour toute expédition de vin.

ATTENTION concernant les envois vers des adresses APO/FPO (armée) : aucun alcool n’est autorisé à être expédié par postes militaires.


Procédures de commande

  • Où livrez-vous?
Voir la liste complète des villes, classées par pays.
  • Je veux envoyer un cadeau à une destination qui n’est pas sur la liste.  Est-ce possible?
Nous livrons des cadeaux n’importe où en Europe, en Amérique du Nord, en Asie, au Moyen Orient et aux Caraïbes – en tout 140 pays.  Si la destination de votre choix n’est pas sur notre liste, cela signifie très certainement que vous aurez à payer un supplément pour livraison lointaine.  Contactez-nous et nous répondrons avec plaisir à toutes les questions que vous pourriez avoir.   Le montant du supplément varie en fonction de la distance exacte, du temps et des conditions géographiques.  
  • Quel est le prix de la livraison pour une destination non listée?
La plupart de nos destinations non listées ont un prix de livraison qui va de 19,95$ à 34,95$.  Contactez-nous pour vous renseigner sur les tarifs pour une destination en particulier.  Ensuite vous pouvez commander en ligne et sélectionner "Autre ville " pour le nom de la ville.  Précisez seulement le nom de la ville dans le champ "Adresse".   
  • Est-il possible de contacter le bureau de livraison de cadeaux dans la ville de livraison sélectionnée?
AEn fait, l’ensemble de notre service client opère par courriel ou par téléphone, via des représentants de soutien clientèle depuis nos bureaux à l’étranger.  Nos représentants dignes de confiance transmettront toutes les instructions nécessaires à nos agents et fleuristes dans la ville de livraison que vous aurez sélectionnée.     
  • Puis-je ajouter quelque chose à une commande déjà effectuée?
Pour la protection de nos clients, nous ne conservons aucune information concernant vos factures sur nos serveurs.   Les renseignements concernant votre carte de crédit ou votre Pay-Pal sont immédiatement effacés après la finalisation de votre commande, ce qui signifie que nous ne pouvons en aucun cas débiter votre carte une seconde fois.   Cependant, il est encore possible d’apporter des modifications à votre commande: tout ce que vous avez à faire est de nous contacter et nous vous aiderons à faire les changements nécessaires.   La seule chose requise est d’envoyer de nouveau les renseignements concernant le paiement, en utilisant un formulaire abrégé que nous vous enverrons par courriel (un paiement additionnel par téléphone est possible aussi).    
  • Quels sont les délais de livraison?   Pouvez-vous garantir un délai spécifique?
Nous livrons entre 9h et 21h pour la plupart des destinations desservies, heure locale.   Cependant, nous pouvons bien sûr faire une exception si vous faites une demande spéciale à l’avance.  
  • Pourquoi débitez-vous ma carte de crédit avant d’avoir livré ma commande?
Quand vous appuyez sur le bouton "Soumettre la commande ", Quand vous appuyez sur le bouton .  Après avoir commandé, vous recevrez une notification VeriSign, (notre prestataire de paiement sécurisé) par courriel.  Si vous souhaitez commander par avance et que nous attendions pour débiter votre carte, commandez hors ligne et contactez-nous afin que nous puissions débiter votre carte par la suite.  Sachez cependant que nous devons débiter votre carte au moins un jour ouvrable avant la livraison.  
  • Pouvez-vous livrer à une adresse sans numéro de téléphone?
Nous pouvons toujours essayer de contacter votre destinataire afin d’organiser la livraison, mais s’il n’a pas de numéro de téléphone ou si aucun numéro n’est mentionné, nous ne pouvons pas garantir la livraison pour la date de votre choix.   
  • Qu’arrive-t-il si mon destinataire n’est pas chez lui?
Si votre destinataire n’est pas chez lui, vous avez quelques options à votre disposition. Nous pouvons laisser le cadeau à sa porte ou chez des voisins, nous pouvons laisser un mot avec notre numéro de téléphone local sur la porte du destinataire, ou nous pouvons essayer de livrer une nouvelle fois moyennant un supplément.  Notez que si la destination de livraison est un immeuble, il n’est pas conseillé de laisser le cadeau à la porte.  Contactez-nous si vous avez des questions, ou précisez vos instructions dans le champ Commentaires/Détails de commande quand vous commandez en ligne.  
  • Etes-vous capable de vérifier une adresse pour moi?
Nous pouvons certainement confirmer l’adresse que vous avez spécifiée en envoyant un coursier local, pour un coût de 40$ USD.  Pour utiliser ce service spécial payez en ligne par carte bancaire ou contactez-nous pour les instructions de paiement.  Notez que si nous sommes dans l’impossibilité de livrer à cause d’une adresse incorrecte, nous vous demanderons de payer pour couvrir les frais de communication, de coursier, et le coût matériel.  Nous soustrairons automatiquement 40$ USD ou 40% du total de la commande—en fonction de son importance—si nous ne pouvons pas réutiliser le panier cadeau, ou nous conserverons le montant total si nous ne pouvons pas réutiliser les matériaux ou les biens périssables livrés incorrectement.  
  • J’aimerais ajouter un article à ma commande. Pouvez-vous m’aider?
Pour votre protection, nous ne conservons pas les renseignements concernant votre carte de crédit sur nos serveurs. Ceux-ci sont effacés après la finalisation de la transaction. Par conséquence, nous ne pouvons pas débiter votre carte de crédit une seconde fois. Cependant il est possible d’apporter des modifications et d’ajouter un article à votre commande ensuite mais vous devrez nous faire parvenir de nouveau les renseignements concernant votre carte de crédit. Contactez-nous et nous résoudrons le problème.  
  • Comment dois-je commander pour une livraison surprise?

Si vous désirez que nous effectuions une livraison surprise sans que nous appelions ou contactions votre destinataire par avance, assurez-vous de le mentionner dans le champ Commentaires de votre formulaire de commande.  Lorsque nos représentants traiteront votre commande, ils s’assureront de programmer la livraison sans révéler votre nom ou le contenu du cadeau livré.  Notez que nous ne pouvons pas toujours être sûrs que votre destinataire sera chez lui à l’heure de la livraison.  Si nous sommes obligés de revenir livrer le cadeau plusieurs fois, nous ne pouvons pas garantir la fraîcheur des fleurs ou d’autres articles périssables. Nous pouvons aussi exiger un supplément de livraison pour couvrir les voyages supplémentaires à l’adresse de livraison. En somme, la livraison surprise n’est pas une façon de commander recommandée, pour toutes ces raisons.

  • Pouvez-vous livrer à un hôtel, un hôpital, une église ou autres destinations atypiques ?

Absolument: avec PanierscadeauxInternationaux.com nous nous efforçons de rendre facile l’envoi de cadeaux luxueux partout dans le monde, même lorsque votre destinataire se trouve à un endroit atypique comme sur un bateau de croisière, à l’hôpital, à l’école ou même à l’église. Pour en savoir plus.

 


 Comment commander (instructions détaillées)
  • Choisissez l’article que vous voulez commander en parcourant notre catalogue par catégorie, destinataire, occasion ou budget.
  • Parcourez et sélectionnez toutes les options de l’article désiré (carte de vœux, emballage, photo de livraison, etc), puis ajoutez l’article à votre caddie en cliquant:  au bas de la page de l’article. Notez que vous pouvez ajouter plus d’un article au caddie.
  • Après avoir ajouté tous les articles désirés au caddie, cliquez sur le bouton:  
  • Assurez-vous que votre caddie correspond à ce que vous voulez et cliquez sur le bouton:  en haut à droite de votre écran.
  • Si vous être un NOUVEAU CLIENT – cliquez sur le bouton  à gauche. Vous pouvez aussi entrer votre ancien numéro de commande ou votre nom/code zip, et vos commandes antérieures apparaîtront.
  • Complétez le formulaire de commande, qui comprend les renseignements sur le destinataire et l’adresse de facturation. Cliquez sur Vérifier la commande au bas de la page
  • Vérifiez tous les détails de la commande, sélectionnez votre modalité de paiment et finalisez la commande. Peu après le paiement vous recevrez un message de confirmation par courriel. Contactez-nous par téléphone au cas où vous n’auriez pas reçu ce message de confirmation (assurez-vous que notre adresse électronique instructions détaillées 'info@giftsbasketsoverseas.com' est acceptée par votre messagerie, et non bloquée par un logiciel anti-spam ou par votre messagerie).
Reportez-vous à la page Comment commander pour plus de détails.
Statut de la livraison et confirmation
  • Comment puis-je recevoir une confirmation de livraison?
Au terme du jour que vous aurez spécifié pour la livraison (heure des Etats-Unis), nos bureaux locaux enverront un message électronique de confirmation à votre messagerie.   Dans certains cas, envoyer ce message peut prendre 24 heures, dans la mesure où nos bureaux locaux peuvent être assez éloignés.   Si votre commande est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous le feront savoir sans faute par courriel ou par téléphone.  
  • Je vois que la page Suivi de commande pmontre toujours que ma commande est en cours, mais l’heure de livraison est passée dans le pays que j’ai sélectionné. Quelque chose ne va pas avec ma commande?

Ne vous inquiétez pas!   Parfois cela peut prendre 24 heures pour envoyer le message électronique de confirmation de livraison.  Le plus souvent, notre base de données de statuts de livraison est actualisée 4 à 6 heures après la livraison.   Certaines de nos destinations les plus éloignées n’ont pas accès à internet, donc il faut patienter un petit peu.  Toutes nos mises à jour sont faites à la main pour qu’une attention suffisante soit portée à chaque détail ; nous vous invitons à attendre quelques heures avant de revérifier.   

  • • Pourquoi votre page Suivi de commande fournit-elle le code de suivi d’une société de fret
  • Nous ne faisons pas toujours appel à des sociétés de fret pour livrer les cadeaux. Dans certains cas votre cadeau peut être livré par un coursier local. Vous pouvez toujours nous contacter pour vous renseigner sur le statut de votre commande et nous serons heureux de vous apporter notre aide.


    Services supplémentaires
    • Puis-je inclure un petit mot personnel à la carte de vœux? 
    Bien sûr vous pouvez inclure un mot personnel à toute carte de vœux commandée avec votre cadeau.   Quand vous commandez, après avoir précisé les renseignements concernant le destinataire, à la vérification, vous aurez la possibilité de taper le texte de votre mot..   
    • J’aimerais envoyer un cadeau personnalisé: pouvez-vous m’aider?
    Absolument! Nous vous invitons particulièrement à composer des cadeaux personnalisés. Nous pouvons répondre à tous les besoins, du moment que les articles sont disponibles localement.   Ceci vaut pour les paniers cadeaux personnalisés, les certificats de cadeaux, les jouets, les tickets de cinéma/théâtre, les appareils électroniques et les bijoux. Contactez-nous pour plus de détails.  
    • Puis-je vous envoyer ma photo pour qu’elle soit incluse dans la commande?
    Oui, vous pouvez nous envoyer une photo numérique par courriel et nous l’imprimeront en couleur pour la livrer avec la commande. Le coût de ce service est de 5,00$ USD par photo. Précisez votre numéro de commande dans votre courriel.

    Confidentialité et sécurité
    • Les renseignements inclus dans ma commande sont-ils privés?
    Tout renseignement fourni à PanierscadeauxInternationaux.com est considéré comme privé et ne sera pas divulgué.  Ceci inclut vos nom, adresse, numéro de téléphone, courriel et données de carte bancaire.  Le nom et l’adresse de votre destinataire est divulgué aux fleuristes locaux, mais à personne d’autre.  Pour des raisons de sécurité, aucune copie de vos données de carte bancaire ou de votre compte PayPal n’est conservée sur notre base de données, ce qui les rend inaccessibles aux pirates informatiques.  
    • • A quel point mes données personnelles sont-elles en sécurité?
    Dès que votre commande est faite, vous êtes redirigé sur VeriSign, un formulaire de commande sécurisé.  Grâce à ce niveau de sécurité, nous sommes capables d’établir une connexion sécurisée entre votre ordinateur et notre serveur.  Grâce à Secure Sockets Layering (SSL), une technologie de cryptage avancée utilisée pour protéger le stockage et le transfert de vos données, nous pouvons protéger vos données personnelles de parties non autorisées.  Votre commande reste cryptée jusqu’à ce qu’elle soit en sécurité derrière le pare-feu de notre centre de gestion des commandes.  Aucune copie des données de votre carte bancaire ou compte PayPal n’est conservée sur notre base de données, ce qui les rend inaccessibles aux pirates informatiques.  
    • Est-ce que PanierscadeauxInternationaux.com partage mes données personnelles?
    Dans quelques rares cas les renseignements que vous fournissez à PanierscadeauxInternationaux.com peuvent être divulgués à des agents officiels de respect de la loi ou à des autorités chargées d’enquête si nous pensons que des actions de cette envergure sont nécessaires pour:
    • faire respecter la loi;
    • stopper une carte bancaire frauduleuse;
    • nous protéger contre une utilisation abusive de notre site internet;
    • protéger la sécurité personnelle des utilisateurs de notre site ou du public.
    Le but de cette divulgation serait uniquement d’identifier, contacter ou entamer une action légale contre quiconque tenterait de porter atteinte aux droits ou à la propriété d’autrui.  
    • • Je voudrais commander par téléphone plutôt que par internet.  Qui dois-je appeler?
    Vous pouvez soit faxer votre formulaire de commandecomplété à notre numéro de fax aux Etats-Unis : 1-425-905-0094, soit préparer votre commande en ligne et cliquer sur "Commande hors ligne " pour finaliser la commande.  Ensuite nous vous contacterons pour finaliser la transaction par téléphone. 



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